HOME>ご利用ガイド/よくあるご質問

よくあるご質問

■ご注文について

Q.売切れの商品を再販売する予定はありますか
A.現品限りの商品以外は、基本的に再販売を予定しております。
Q.再販売する時に連絡をもらうことはできますか
A.大変申し訳ございませんが、個別の対応は行っておりません。イベント参加時期になりますとショップで売り切れとなっている場合でも在庫がある場合がございます。お気軽にお問い合せくださいませ。
Q.予約・取り置きはできますか
A.大変申し訳ございませんが、お受けできかねます。
Q.電話・FAXでの注文はできますか
A.ショッピングカート以外からのご注文はお受けできかねます。
Q.ショップからのメールが届きません
A.ご注文後、ご入力いただいたメールアドレスに自動返信にて「ご注文確認メール」を送信しております。こちらが届かない場合、下記の原因が考えられます。
 ・メールアドレスの入力間違い
  →再度ご注文いただくか、もしくはメールにて正しいメールアドレスをご連絡下さい
 ・迷惑メールフォルダ・削除フォルダに入っている
  →迷惑メールフォルダ・削除フォルダをご確認下さい
 ・指定受信設定(迷惑メール対策)をしている
  →@neji-ism.comを受信していただけるように設定していただき、再度ご注文下さい
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合はお手数をお掛けいたしますが、別のメールアドレスをご利用いただくかお電話にてお問い合せ下さい。
Q.ギフトラッピングは対応していますか
A.申し訳ございませんが、ラッピングは行っておりません。

■配送・送料について

Q.送料はいくらですか
A.送料は配送方法、お届けする地域によって異なります。
 ・はこBOON・・・494円〜
 ・レターパックライト・・・360円
 ・レターパックプラス・・・510円
詳しくは「配送方法・送料について」をご確認下さい
Q.いつごろ届きますか
A.ご入金確認後、2〜3日後に発送いたします。
 ※ご入金確認日は月曜日と水曜日になります
 ※ご入金確認日が祝日や金融機関休業日にあたる場合、発送が遅れる場合があります
 ※年末年始や夏季休暇中の対応期間は別途ご案内いたします
 ※その他、都合により対応が遅れる場合がございます
詳しくは「配送方法・送料について」または「お支払方法について」の「商品の発送について」をご確認下さい
Q.配達日時は指定できますか
A.大変申し訳ございませんが、配達日のご指定はお受けできかねます。はこBOONをご利用される場合のみ、ご希望の配達時間をお選びいただけます。

■お支払方法について

Q.支払い方法を教えてください
A.支払方法は下記になります。
 ・住信SBIネット銀行振込(先払い)
>  ・郵便振替(先払い)
詳しくは「お支払い方法について」をご確認下さい
Q.支払方法は先払いのみですか
A.現在お選びいただけるのは先払いのみとなります。

■返品・交換について

Q.返品・交換したいのですが、どうすればいいですか
A.万が一お送りした商品が破損・汚損していた場合やご注文商品と異なる場合は、商品をお取り換えまたは返金いたします。恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡下さい。
ただし下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。
 ・商品到着後8日以上経過した商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
不良品ではない商品で、返品をご希望される場合は商品到着後7日以内にご連絡下さい。
ただし下記項目にあてはまる場合は、返品をお受け致しかねます
 ・商品到着後8日以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
詳しくは「返品・交換について」をご確認下さい

■会員登録について

Q.パスワードを忘れてしまいました
A.下記リンクをクリックして開く画面にてご登録いただいているメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックして下さい。ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワードを再設定できる画面のURLをお送りします。
お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。
パスワードを忘れた方はこちらから>>
Q.新規会員登録をしたい
A.下記リンクより新規会員登録が行えます
新規会員登録はこちら>>
詳しくは「会員登録について」をご確認下さい
Q.会員登録内容の変更・退会をしたい
A.会員ログイン後、会員登録内容の変更・退会が可能です。
会員ログインはこちらから>>

螺旋ismの人気商品

TOPへ